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更新升级 保值增值

产品当前版本补丁包

新版本产品许可授权

问题解决 便捷高效

热线服务

在线支持

远程支持

系统体检 防患未然

iSD工具体检

远程在线体检

知识转移 持续提升

iSD知识获取

在线知识中心

更新升级

服务内容 质量与规范 交付方式
产品当前版本补丁包:
客户使用软件补丁工具下载 当前版本适用的补丁包并测试和部署。
按照用友软件补丁管理规范提供补丁。 iSD、网站
新版本产品许可授权:
购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件,产品许可范围内的最新版本的升级授权。
按产品发版规范提供合格的产品安装介质。 产品包、产品光盘

问题解决

服务内容 质量与规范 交付方式
热线服务:
1、用友提供热线电话支持服务;
2、用友提供未接通电话的回呼服务;
3、用友提供客户问题解决进展状态告知服务。
热线电话:0576-81892596。
提供7x10人工服务。
热线电话专线
在线支持:
1、客户可以提交服务申请单到用友,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务;
2、客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾问咨询应用问题;
3、用友提供iSD在线服务台实现企业软件的内部支持服务管理。
提供5x8人工服务,7x24自助检索服务。
方式1:登陆http://ySupport.yonyou.com;
方式2:通过iSD提交服务单到用友、查询服务进程、接入在线咨询。
iSD、网站
远程支持:
经客户授权同意,用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。
提供5x8人工服务,远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。 用友远程工具或客户指定的远程工具
一级问题处理 (仅NC客户适用):
对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,用友将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。
提供7x24紧急受理服务,在7x10工作时间内将通过400热线受理,其他时间将通过指定电话受理。 远程或现场

知识转移

服务内容 质量与规范 交付方式
iSD知识转移:
1、客户可访问定期更新的产品在线帮助;
2、客户可访问用友知识库;
3、客户使用iSD管理企业内部知识库。
用友发布的知识库内容全部经过验证,确保信息准确完整。 iSD、网站
用友知识中心:
客户可以访问用友在线知识中心,通过查询检索方式快速解决问题,查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
提供知识中心平台的运营保障服务。
方式:登陆http://ySupport.yonyou.com的知识中心。
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系统体检

服务内容 质量与规范 交付方式
iSD工具体检:
客户使用iSD的体检工具完成软件运行系统健康指标状况的体检,并生成体检报告。
iSM/iSD体检工具提供针对软件标准运行技术环境指标的全面检查。 iSD
远程在线体检:
经客户授权同意,用友服务顾问远程接入客户的生产环境,借助iSM的内置工具完成系统巡检工作,并生成巡检报告。
每年按照预约时间,提供一次人工在线远程巡检服务,并针对非正常的技术指标提供详细修正建议说明。 远程
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通过不断增强和优化的软件版本更新持续获得系统的提升,

最大限度降低软件总体拥有成本;

获得系统问题的有效解决,保障系统正常运行;

通过主动服务防范系统运行风险;

通过获取知识库、最佳业务实践等提升系统应用能力。

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用友公司原厂为确保软件产品授权许可升级和正常运行而提供的软件产品支持服务。

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